Les casinos en ligne évoluent de nos jours dans un environnement hautement concurrentiel. Pour pouvoir se faire une place, ils doivent imaginer des solutions originales afin de résister à la concurrence et de fidéliser leurs clients. Dans le cadre de cet article, nous avons parcouru différents casinos en ligne et avons pu mettre en exergue les stratégies marketing les plus fréquemment utilisées, qui produisent des résultats satisfaisants.
L’importance des stratégies marketing
Comme énoncé plus haut, ces sites de casinos en ligne optent pour des stratégies de marketing de casino orientées vers l’acquisition, la réactivation et la rétention des clients. Ceci est conforté par la statistique selon laquelle il est beaucoup moins coûteux pour un casino de retenir des clients que d’en acquérir de nouveaux.
L’augmentation accrue des coûts d’acquisition de la clientèle a poussé les sites de jeux en ligne à porter une importance particulière à la fidéliser. Nous vous proposons quelques-unes des stratégies à succès d’acquisition et de fidélisation des clients.
Les propositions irrésistibles
Les sociétés spécialisées dans le jeu en ligne sont particulièrement axées sur les promotions et bonus. Ceci s’avère extrêmement utile pour tout casino retrait rapide dans l’optique de captiver et retenir les anciens clients. Mais, ceci est également très efficace pour acquérir de nouveaux clients et solidifier les relations clients à long terme. Les offres de retrait immédiat de gains sont généralement très appréciées sur un site de jeux.
Dans la plupart des cas, les casinos au Canada activent ces promotions pour captiver l’attention des joueurs lorsqu’ils lancent de nouveaux jeux. Certains établissements offrent des parties gratuites aux joueurs ; d’autres proposent de doubler voire de tripler la valeur du dépôt des joueurs.
Quelques exemples
Pour être plus précis, voici des exemples concrets de promotions offertes aux joueurs :
- L’essai gratuit d’un produit : ici, les joueurs sont invités à tester gratuitement un produit sans avoir besoin de dépenser le moindre sou. Il leur suffit juste de s’inscrire pour profiter de l’offre.
- Un bonus sur le dépôt : ici, les casinos offrent aux joueurs un bonus (sous-forme de pourcentage) sur le dépôt plafonné à un certain montant. Cela peut être par exemple 20 % jusqu’à 400 dollars ou même 30 % jusqu’à 300 dollars.
- Il peut également s’agir de bonus de bienvenue, de bonus de parrainage, de cashback ou encore de points de fidélité. Tout est mis en œuvre pour pousser les nouveaux et anciens joueurs à se manifester.
La divulgation des montants à gagner
Certains joueurs pensent que gagner au casino ou alors remporter un gros jackpot relève de l’utopie. Cette pensée se solidifie dans les casinos en ligne surtout après plusieurs tentatives infructueuses. Les divertissements les plus visés sur les sites de casino en ligne dans ce cas sont les machines à sous à jackpots progressifs.
Pour briser le mythe, et surtout pour jouer sur le subconscient des joueurs, les casinos publient les statistiques qui exhibent les montants des jackpots récemment remportés par des joueurs. Parfois, il y a des sommes faramineuses qui sont mises en avant et du coup, cela suscite l’envie chez les joueurs qui voudront à leur tour tenter leur chance.
Les services VIP
Un vieil adage dit que lorsqu’on traite ses clients comme des membres de sa famille, ils seront en retour très reconnaissants. Les casinos en ligne l’ont bien compris et ont basé leur activité sur cette logique. L’on pourrait se demander comment ils font pour attirer et maintenir les clients les plus dépensiers ?
La loi de Pareto prend tout son sens dans cette situation : la règle du 80/20 s’applique à merveille ! 80 % du chiffre d’affaires des casinos provient de seulement 20 % de leurs clients. Alors, il n’est que normal que les casinos offrent un traitement de faveur à leurs meilleurs clients appelés clients VIP. Ceci comprend une panoplie d’offres parmi lesquelles un personnel dédié, une assistance personnalisée, des chambres d’hôtels hors de prix, des bonus exclusifs, des cadeaux d’anniversaire, des cadeaux spéciaux ou encore des limites de retraits plus élevées.
Les événements flash
Une autre stratégie marketing utile pour retenir les clients est l’organisation des événements au bout desquels les joueurs peuvent remporter des récompenses pour avoir accompli certaines tâches spécifiques ou rempli certaines conditions durant une période donnée. Généralement, ces jeux et promotions s’étendent de 14 à 48 heures.
La plupart des événements concernent les fêtes saisonnières à l’instar de Pâques, la Coupe du Monde, Noël, Thanksgiving ou d’autres fêtes du même acabit. Comme dit précédemment, ils sont délimités dans le temps (généralement entre 24 et 48 heures) et leurs valeurs augmentent au courant de la journée. Cette tactique pousse le client à rester connecté au site du casino, car il veut recevoir l’ultime promotion, celle qui a la plus grande valeur.
Ces promotions, lorsqu’elles sont suffisamment attrayantes, attirent aussi bien les anciens que les nouveaux joueurs.
Les notifications push
Nombreux sont les casinos qui envoient des notifications push à leurs clients, pour leur rappeler les jeux ou les courses à venir. Par la même occasion, ils les encouragent à faire des paris rapides, basés sur leur historique de jeu. C’est une stratégie intelligente qui permet de communiquer et d’engager les joueurs existants. Selon la quintessence des données envoyées, ces notifications aident à augmenter de 40 % l’engagement des joueurs et les résultats sont bel et bien visibles.
Conclusion
Les joueurs habitués des casinos en ligne sont des personnes avisées. À la recherche des meilleures conditions, ils comparent régulièrement les offres promotionnelles des différents casinos qu’ils rencontrent. De leurs côtés, les casinos ont intérêt à faire, et font la veille concurrentielle pour être toujours au top. Ceci est bénéfique aussi bien pour ces établissements de jeu en ligne, mais aussi et surtout pour les joueurs.
